ESTAGIÁRIO - RECEPÇÃO DE UNIDADES

Horário: De segunda à sexta, das 7h às 12h e sábado, das 7h às 11h.








Nível: Estágio








Regime de contratação: Estágio







Objetivo do estágio: Atuar no apoio às atividades de atendimento aos pacientes e clientes internos, rotinas administrativas e operacionais da unidade, contribuindo para a organização dos processos, qualidade do atendimento e experiência dos pacientes, sob orientação da equipe responsável.
Principais atividades

Enviar, receber e organizar e-mails e demais comunicações da unidade;
Prestar atendimento telefônico, via plataforma e presencial aos pacientes e clientes internos, oferecendo informações e direcionamentos;
Receber, conferir e identificar materiais biológicos para análise, conforme procedimentos internos e sob orientação da equipe responsável;
Auxiliar no cadastro de pacientes e na identificação dos tipos de exames e análises a serem realizados;
Auxiliar no preenchimento e conferência de guias de convênios;
Orientar os pacientes quanto aos cuidados e preparos necessários para a realização dos exames;
Dar suporte à equipe da unidade nas atividades de atendimento e rotinas operacionais;
Auxiliar no atendimento de reclamações, dúvidas e situações de insatisfação, direcionando as demandas ao responsável quando necessário;
Realizar a entrega de resultados de exames, seguindo os procedimentos de identificação e segurança estabelecidos;
Orientar pacientes e visitantes quanto à chegada, localização e fluxo de atendimento na unidade;
Apresentar aos pacientes os serviços disponibilizados pela organização, como Santo Atendimento e Resultados On-line, além de seus diferenciais;
Orientar e entregar etiquetas de login e senha para acesso aos resultados on-line;
Elaborar orçamentos, apresentar informações sobre os serviços e apoiar as negociações conforme orientações e políticas da organização;
Apoiar a organização de documentos, controles e demais rotinas administrativas da unidade;
Auxiliar a equipe nas demais atividades necessárias ao bom funcionamento da unidade;
Cumprir as normas, procedimentos internos, orientações de qualidade, segurança e atendimento da organização.